Бесплатная расшифровка данных пользователей

03.06.2015

Бесплатная расшифровка данных пользователей

В связи с огромным наплывом запросов от пользователей других антивирусных продуктов, с 19 июня 2013 г. служба поддержки «Доктор Веб» оказывает бесплатные услуги по расшифровке только владельцам коммерческих лицензий Dr.Web Security Space (от 12 мес.) и Dr.Web Enterprise Security Suite (от 6 мес.).

ВНИМАНИЕ! На этой странице вы найдете инструкцию о действиях при заражении Trojan.Encoder и образец заявления в полицию. 

ВНИМАНИЕ! Продукты Dr.Web версии 9 и 10 позволяют восстановить поврежденные троянцем данные без необходимости обращения в поддержку. Изучите видео «Превентивная защита и сохранность данных от уничтожения» — оно расскажет как настроить защиту данных от повреждения троянцами-шифровальщиками.

ВНИМАНИЕ! В ряде случаев отсутствует гарантия полностью расшифровать данные.

На этой странице Вы можете оформить запрос в службу технической поддержки «Доктор Веб» о разблокировке (подборе кода разблокировки) ОС Windows, пострадавшей в результате действий одной из модификаций троянской программы Trojan.Winlock, вымогающей за разблокировку деньги. > https://support.drweb.ru/new/free_unlocker/

Если у Вас зашифрованы файлы:

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web.
Что НЕ нужно делать:

  • лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов; 
  • переустанавливать операционную систему; 
  • менять расширение у зашифрованных файлов; 
  • очищать папки с временными файлами, а также историю браузера; 
  • использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web; 
  • использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.
Что необходимо сделать:
  • прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


← Назад к списку новостей